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5% dto.
Caracteristicas
- Páginas: 316
- Formato: 24x16 cm
- Fecha Edición: 2026
- Edición: 1
- Idioma: Castellano.
- Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo.
- Peso: 0,541 kg.
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Actividades auxiliares de venta y atención al cliente. COM_C_002_3B - Guía para el docente y solucionarios
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9791370274603
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Objetivos La presente guía está destinada a ofrecer al cuerpo docente responsable de la enseñanza del programa de Cualificaciones Profesionales y Certificados Profesionales, una guía metodológica para obtener el máximo rendimiento de los contenidos formativos desarrollados, y para mejorar las habilidades comunicativas y la aplicación de una metodología lo más efectiva y práctica posible. Además ofrece los Solucionarios de los ejercicios de autoevaluación de cada uno de los manuales que componen el presente certificado, para que el docente pueda ayudarse de ellos para resolverlos y evaluarlos. Contenidos Bloque 1. Guía para el docente: técnicas de enseñanza y aprendizaje Introducción. El programa de formación. Factores determinantes de la efectividad de la comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje. La comunicación verbal y no verbal en el proceso instructivo. Técnicas de secuenciación de contenidos. La selección y planificación de estrategias didácticas. La selección y planificación de medios y recursos didácticos. La planificación de la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje. El seguimiento formativo. Instrumentos para el seguimiento. Metodología de la evaluación del diseño de formación. Bloque 2. Solucionarios de ejercicios de repaso y autoevaluación Solucionario 1. Preparación de los equipos Solucionario 2. Grabación de datos y textos Solucionario 3. Tratamiento de textos Solucionario 4. Archivo e impresión Solucionario 5. Tramitación de información en línea Solucionario 6. Comunicaciones mediante correo electrónico Solucionario 7. Hojas de cálculo Solucionario 8. Elaboración de presentaciones gráficas Solucionario 9. Técnicas de comunicación con el cliente Solucionario 10. Proceso de venta o prestación del servicio Solucionario 11. Información del servicio realizado Solucionario 12. Atención de reclamaciones Solucionario 13. Asesoramiento en el punto de venta Solucionario 14. Conformación de pedidos Solucionario 15. Preparación de pedidos Solucionario 16. Seguimiento del servicio postventa Solucionario 17. Prevención de riesgos laborales
El libro pertenece a los siguientes catálogos