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Ficha
Portada del libro Desarrollo TIC para la fidelización y acción comercial. Gamificación. ADGG017PO, de Judith Abeleira Carrasco
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    • Unidad(es)

    Caracteristicas

  • Páginas: 176
  • Formato: 24x17 cm
  • Fecha Edición: 2026
  • Edición: 1
  • Idioma: Castellano.
  • Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Peso: 0,312 kg.

  • Desarrollo TIC para la fidelización y acción comercial. Gamificación. ADGG017PO

  • 9791370271756

  • Autor: Judith Abeleira Carrasco

  • Objetivos - Comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 más exigente y, a través de dicha comprensión, elaborar la estrategia de comunicación en función de las nuevas tecnologías. - Analizar cómo son los nuevos modelos comerciales en la era actual con el fin de afrontar las nuevas tendencias futuras. - Conocer desde una perspectiva global e integral el ámbito del CRM o la gestión de la relación con el cliente. - Introducir el concepto de business intelligence en el mercado empresarial, como disciplina para la toma de decisiones. - Comprender la importancia de la ubicuidad tecnológica, a través de la movilidad digital y la gamificación móvil en el entorno comercial, analizando sus beneficios, riesgos y posibilidades de aplicación práctica para mejorar la productividad del empleado, la fidelidad del cliente, la motivación y la mejora de la calidad de vida. - Analizar la importancia del soporte y el mantenimiento en los entornos TIC como sistemas de ayuda de fidelización y acción comercial, CRM, business intelligence y plataformas gamificadas. - Comprender la importancia de la aplicación de la escucha activa en las redes sociales y entornos digitales. Contenidos Modelos comerciales para la nueva era Introducción Mercado Competencia Clientes Propuesta de valor Cambios, transformación, creatividad y desarrollo Estrategia de canal y las nuevas tecnologías Resumen CRM Introducción Concepto de CRM Tipos de CRM CRM y fidelización del cliente CRM y acción comercial Gamificación aplicada al CRM Resumen Business intelligence Introducción Fundamentos del business intelligence Business intelligence y estrategia comercial Resumen La ubicuidad Introducción Mobility Gamificación móvil Resumen Soporte y mantenimiento Introducción Introducción al soporte y mantenimiento en entornos TIC Tipos de mantenimientos en sistemas TIC El soporte como herramienta de fidelización Plataformas y canales de soporte Resumen Escucha activa: redes sociales Introducción Definición y elementos de la comunicación en el entorno digital Barreras de la comunicación aplicadas a las redes sociales y entornos tecnológicos Empatía, asertividad y escucha activa en las redes sociales Atención al cliente en las redes sociales La comunicación escrita Resumen
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