-
5% dto.
Caracteristicas
- Peso: 0,34 kg.
-
GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE CONSUMIDOR
-
9788499312071
-
-
-
-
-
-
Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta.;Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada y el poder aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.;1.- Gestión de la atención al cliente/consumidor;1.1. Procesos de atención al cliente/consumidor;1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente;1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente;1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente;1.5. Variables que influyen en la atención al cliente;1.6. La información suministrada por el cliente;1.7. Documentación implicada en la atención al cliente;1.8. Servicio post venta;2.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente;2.1. Procesos de calidad en la empresa;2.2. Concepto y características de la calidad de servicio;2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente;3.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente;3.1. Ordenación del comercio minorista;3.3. Protección de datos;3.4. Protección al consumidor
El libro pertenece a los siguientes catálogos