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Portada del libro Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. HOTG0208 - Venta de productos y servicios turísticos, de Raúl Villanueva López
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    • Unidad(es)

    Caracteristicas

  • Páginas: 230
  • Formato: 23x17 cm
  • Fecha Edición: 2019
  • Edición: 01042019
  • Idioma: Castellano.
  • Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Peso: 0,403 kg.

  • Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. HOTG0208 - Venta de productos y servicios turísticos

  • 9788491985464

  • Autor: Raúl Villanueva López

  • Objetivos Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas. Contenidos La comunicación aplicada a la hostelería y turismo La comunicación óptima en la atención al cliente. Técnicas de comunicación y demandas más habituales. Resolución de problemas de comunicación. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática. Atención al cliente en hostelería y turismo Clasificación de clientes. La atención personalizada. El tratamiento en situaciones difíciles. La protección de consumidores y usuarios.
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