Inicio » Economía, Finanzas, Empresa Y Gestión » Empresa Y Gestión » Ventas Y Marketing » Atención Al Cliente » Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - Atención al cliente, consumidor o usuario

¡TE LO BUSCAMOS!
Si estás buscando este libro y no tiene stock, nosotros lo buscamos por ti sin coste adicional.
Sólo tienes que dejarnos tu email, nosotros nos pondremos en contacto contigo en cuanto lo localicemos.

¡Búscamelo!


No te preocupes, únicamente nos pondremos en contacto contigo para avisarte cuando dispongamos del libro. En ningún caso tu mail será cedido a terceros, ni te enviaremos publicidad o spam.
Ficha
Portada del libro Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - Atención al cliente, consumidor o usuario
- 5% dto.

  • 16,69 Eur
  • 15,86 Eur

  • * Envío gratuito en Península.


  • No disponible
    • -


    • Unidad(es)

    Caracteristicas

  • Páginas: 214
  • Formato: 23x17 cm
  • Fecha Edición: 2018
  • Edición: 1
  • Idioma: Castellano.
  • Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Peso: 0,374 kg.
  • Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110 - Atención al cliente, consumidor o usuario

  • 9788491981497
  • Autores: Carlos Alberto Torres Gómez [Autor], S. L Innovación Y Cualificación [Autor]

  • Colaborador: Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco

  • Objetivos Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. Contenidos Procesos de atención al cliente/consumidor Introducción. Concepto y características de la función de atención al cliente. Dependencia funcional del Departamento de Atención al Cliente. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente. El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente. Variables que influyen en la atención al cliente. La información suministrada por el cliente. Documentación implicada en la atención al cliente. Servicio posventa e implicaciones en la fidelización. Resumen. Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente Introducción. Procesos de calidad en la empresa. Concepto y características de la calidad de servicio. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente. Resumen. Aspectos legales en relación con la atención al cliente Introducción. Ordenación del comercio minorista. Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico. Protección de datos. Protección al consumidor. Resumen. Glosario Bibliografía
  • 16,69 Eur
  • 15,86 Eur

  • * Envío gratuito en Península.


  • No disponible
  • -


El libro pertenece a los siguientes catálogos