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Ficha
Portada del libro Técnicas de venta, de Antonio Viciana Pérez
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    • Unidad(es)

    Caracteristicas

  • Páginas: 262
  • Formato: 24x17 cm
  • Idioma: Castellano.
  • Peso: 0,50 kg.
  • Editorial: INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN

  • Técnicas de venta

  • 9788483644812

  • Autor: Antonio Viciana Pérez

  • Objetivos;Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.;Contenidos;1. Procesos de venta;- Tipos de venta;- Fases del proceso de venta;- Preparación a la venta;- Aproximación al cliente;- Análisis del producto/servicio;- El argumentario de ventas;2. Aplicación de técnicas de venta;- Presentación y demostración del producto/servicio;- Demostraciones ante un gran número de clientes;- Argumentación comercial;- Técnicas para la refutación de objeciones;- Técnicas de persuasión a la compra;- Ventas cruzadas;- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta;- Técnicas de comunicación no presenciales;3. Seguimiento y fidelización de clientes;- La confianza y las relaciones comerciales;- Estrategias de fidelización;- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing;- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM);4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta;- Conflictos y reclamaciones en la venta;- Gestión de quejas y reclamaciones;- Resolución de reclamaciones
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