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5% dto.
Caracteristicas
- Páginas: 262
- Formato: 24x17 cm
- Idioma: Castellano.
- Peso: 0,50 kg.
- Editorial: INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN
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Técnicas de venta
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9788483644812
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Objetivos;Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.;Contenidos;1. Procesos de venta;- Tipos de venta;- Fases del proceso de venta;- Preparación a la venta;- Aproximación al cliente;- Análisis del producto/servicio;- El argumentario de ventas;2. Aplicación de técnicas de venta;- Presentación y demostración del producto/servicio;- Demostraciones ante un gran número de clientes;- Argumentación comercial;- Técnicas para la refutación de objeciones;- Técnicas de persuasión a la compra;- Ventas cruzadas;- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta;- Técnicas de comunicación no presenciales;3. Seguimiento y fidelización de clientes;- La confianza y las relaciones comerciales;- Estrategias de fidelización;- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing;- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM);4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta;- Conflictos y reclamaciones en la venta;- Gestión de quejas y reclamaciones;- Resolución de reclamaciones
El libro pertenece a los siguientes catálogos