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5% dto.
Caracteristicas
- Páginas: 240
- Formato: 24x17 cm
- Edición: 01092005
- Idioma: Castellano.
- Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo.
- Peso: 0,64 kg.
- Editorial: AENOR
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Manual de centros de atención al cliente
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9788481434422
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Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias...
Esta publicación da las pautas para crear, implantar, documentar, mantener y mejorar un centro de atención al cliente en cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño y sector.
Mediante numerosos ejemplos, explica con claridad todos los elementos clave que influyen en el éxito de este tipo de centros.
CONTENIDO:
- Crear un centro de atención al cliente.
- Estructura del centro de atención del cliente.
- Procedimientos estándar de funcionamiento.
- Medidas.
- Formación y pruebas.
- Sistemas y herramientas.
El libro pertenece a los siguientes catálogos