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5% dto.
Caracteristicas
- Páginas: 240
- Formato: 23x16 cm
- Fecha Edición: 2007
- Edición: 01112007
- Idioma: Castellano.
- Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo.
- Peso: 0,42 kg.
- Editorial: GESTIÓN 2000
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Cómo gestionar las quejas y reclamaciones
Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal
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9788480884792
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El autor, por su dilatada experiencia profesional en la interacción con huéspedes y clientes, consecuente con los cargos directivos que ha desempeñado en la industria hotelera, expone en esta obra el comportamiento social, las capacidades, aptitudes y habilidades sociales que definen a los profesionales eficaces desde el más modesto puesto de trabajo hasta los altos cargos directivos. Esta obra ayudará sin duda a la reflexión para intentar asimilar y poner en práctica por cuenta propia aquellos aspectos que resalta el autor para mejorar personal y profesionalmente.
El libro pertenece a los siguientes catálogos