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5% dto.
Caracteristicas
- Páginas: 96
- Formato: 24x17 cm
- Fecha Edición: 2006
- Edición: 1
- Idioma: Castellano.
- Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo.
- Peso: 0,21 kg.
- Editorial: CERASA
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El profesional del servicio al cliente
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9788480047517
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Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual.
El libro pertenece a los siguientes catálogos