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Ficha
Portada del libro Plan de acción de servicio al cliente, de Sharon A Wulf, Sharon A Wulf
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    • Unidad(es)

    Caracteristicas

  • Páginas: 78
  • Formato: 30x21 cm
  • Fecha Edición: 2002
  • Edición: 1
  • Idioma: Castellano.
  • Encuadernación: Hojas sueltas - "Wire-O".
  • Peso: 1,35 kg.
  • Editorial: CERASA

  • Plan de acción de servicio al cliente

    Cómo es: Cómo debe ser

  • 9788480045186

  • Autores: Sharon A Wulf, Sharon A Wulf

  • Traductor: Laura Cristina Pérez De León

  • Publicado en inglés con el siguiente título: Customer Service Action Plan. The Way It Is: The Way It Should Be!;Esta herramienta ayudará a sus equipos de trabajo a evaluar el nivel de servicio real ofrecido, a analizar los problemas que el servicio plantea, y a diseñar y ejecutar planes de acción eficaces.;Utilizando un juego de cartas plastificadas sobre actividades de servicio, los participantes interactúan y crean consenso respecto a las prioridades del servicio, prácticas y problemas, y desarrollan en equipo el plan de trabajo.;El resultado se traduce en una mayor sensibilidad y mejor comunicación, que redunda en la mejora permanente del servicio al cliente, externo e interno, centrada en planes concretos de acción.;El servicio de calidad al cliente es fácil de reconocer, pero muy difícil de ofrecer constantemente.
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