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Ficha
Portada del libro La fórmula del servicio excelente, de Marketing Publishing, Marketing Publishing
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    • Unidad(es)

    Caracteristicas

  • Páginas: 264
  • Formato: 19x12 cm
  • Edición: 1
  • Idioma: Castellano.
  • Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Peso: 0,26 kg.
  • Editorial: DÍAZ DE SANTOS

  • La fórmula del servicio excelente

  • 9788479781866

  • Autores: Marketing Publishing, Marketing Publishing

  • Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, quepuede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar asus competidores y a la gran empresa.INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.
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