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Ficha
Portada del libro Gestión de quejas y reclamaciones, de José María Acosta Vera
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    • Unidad(es)

    Caracteristicas

  • Páginas: 230
  • Edición: 23032022
  • Idioma: Otras lenguas.
  • Peso: 0,34 kg.
  • Editorial: PROFIT

  • Gestión de quejas y reclamaciones

    Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente

  • 9788418464935

  • Autor: José María Acosta Vera

  • Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.
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