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5% dto.
Caracteristicas
- Páginas: 194
- Formato: 24x17 cm
- Fecha Edición: 2018
- Edición: 1
- Idioma: Castellano.
- Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo.
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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor (UF0037)
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9788417446369
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La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a aplicar las técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente.;Para ello, se conocerán técnicas de organización de carácter manual e informática.;Por último, se aprenderá a manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o bases de datos, así como aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.;Tema 1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor.;1.1. Información del cliente;1.2. Archivo y registro de la información del cliente;1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa;1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario;1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes;1.6. Confección y presentación de informes;Tema 2. Técnicas de Comunicación a Clientes/Consumidores.;2.1. Modelo de comunicación interpersonal;2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades;2.3. Barreras y difi cultades en la comunicación interpersonal presencial;2.4. Expresión verbal;2.5. Comunicación no verbal;2.6. Empatía y asertividad;2.7. Comunicación no presencial;2.8. Comunicación escrita
El libro pertenece a los siguientes catálogos