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Caracteristicas

  • Páginas: 254
  • Formato: 24x17 cm
  • Fecha Edición: 2018
  • Edición: 1
  • Idioma: Castellano.
  • Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas

  • 9788417232993
  • Autor: Equipo Editorial [Autor]

  • Se adquirirán los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas.;Para ello, se usarán datos como la localización, el merchandising, la promoción en el punto de venta, la atención al cliente, la gestión básica de compras y el control de caja en el TPV.;Tema 1. El comercio.;1.1. Introducción;1.2. La distribución;1.3. Los intermediarios;Tema 2. La orientación y localización del negocio.;2.1. La orientación hacia el cliente;2.2. Definición del negocio y segmentación del Mercado;2.3. La combinación del Marketing;2.4. La imagen de la tienda;2.5. La localización del establecimiento;Tema 3. El Merchandising.;3.1. El Merchandising;3.2. El Merchandising para el fabricante y para el detallista;3.3. La implantación del establecimiento;3.4. Estudio del lineal;3.5. La disposición del establecimiento;3.6. El exterior de la tienda;Tema 4. Publicidad y promoción en el punto de venta.;4.1. La publicidad. Concepto;4.2. Decisiones a tomar;4.3. Objetivos;4.4. Presupuestos;4.5. Los medios usados en publicidad;4.6. El mensaje publicitario;4.7. La promoción en el punto de venta;4.8. Técnicas de promoción de ventas;Tema 5. Atención al cliente.;5.1. Introducción;5.2. La atención al cliente es una labor personal;5.3. Empatía e identificación;5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas;5.5. El conocimiento de los productos;5.6. El cliente;5.7. Seguimiento del cliente;5.8. Conocimiento del cliente;5.9. Tratamiento personal del cliente;5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes;5.11 El teléfono;Tema 6. El servicio al cliente.;6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente;6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos;6.3. Tipos de servicios a clientes;Tema 7. Gestión de compras.;7.1. Las compras;7.2. El surtido de productos;7.3. Selección de proveedores;7.4. Gestión de Stocks o de existencias;7.5. La gestión del almacén;Tema 8. El control de caja.;8.1. Las cajas registradoras;8.2. Códigos de barra;8.3. Los terminales de punto de venta (TPV)
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