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5% dto.
Caracteristicas
- Páginas: 128
- Formato: 24x17 cm
- Fecha Edición: 2017
- Edición: 1
- Idioma: Castellano.
- Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo.
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Gestión Del Punto De Venta
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9788417172602
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Se aprenderá a estudiar el entorno de un local comercial para poder establecer las políticas de Marketing más adecuadas, conociendo las pautar necesarias para el adecuado servicio al cliente.;Por último se adquirirán los conocimientos necesarios para llevar una apropiada gestión de las compras y de la caja del comercio.;Tema 1. Aplicación del Marketing al comercio.;1.1. Introducción;1.2. Concepto de Marketing;1.3. El plan de Marketing;1.4. Estudio del comercio y del entorno;1.5. Definición de objetivos;1.6. Políticas de Marketing Mix;Tema 2. La comunicación en el Pequeño Comercio.;2.1. Introducción;2.2. Concepto de comunicación;2.3. Publicidad;2.4. Promoción de ventas;2.5. Relaciones públicas;2.6. Venta personal;Tema 3. Merchandising.;3.1. Introducción;3.2. Concepto de Merchandising;3.3. El Merchandising para el fabricante y para el detallista;3.4. Implantación del establecimiento;3.5. Disposición del establecimiento;3.6. La armonía de colores;3.7. El exterior del Comercio;Tema 4. La animación del punto de venta;4.1. Introducción;4.2. Ambientación del Punto de Venta;4.3. Técnicas de animación;4.4. Publicidad en el Lugar de Venta;4.5. Los carteles;Tema 5. Atención al cliente.;5.1. Introducción;5.2. La atención al cliente es una labor personal;5.3. Empatía e identificación;5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas;5.5. El conocimiento de los productos;5.6. El Cliente;5.7. Seguimiento del Cliente;5.8. Conocimiento del Cliente;5.9. Tratamiento personal del Cliente;5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los Clientes;5.11. El teléfono;Tema 6. El servicio al cliente.;6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente;6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos;6.3. Tipos de servicios a clientes;6.3.1. Las entregas a domicilio;6.3.2. Envoltura para regalo y empaque;6.3.3. Modificaciones y arreglos en las prendas de vestir;6.3.4. Servicio de créditos;6.3.5. Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones;6.3.6. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras;Tema 7. Gestión de compras.;7.1. Las compras;7.2. El surtido de productos;7.2.1. Conceptos básicos;7.2.2. ¿cuáles serán las dimensiones del surtido?;7.2.3. ¿cuándo introducir o eliminar un producto?;7.3. Selección de proveedores;7.4. Gestión de Stocks o de existencias;7.4.1. Concepto;7.4.2. ¿cómo evoluciona el stock en el tiempo?;7.4.3. ¿cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?;7.5. La gestión del almacén;Tema 8. El control de caja.;8.1. Las cajas registradoras;8.2. Códigos de barra;8.3. Los terminales de punto de venta (T.P.V.)
El libro pertenece a los siguientes catálogos