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Ficha
Portada del libro Fidelización de clientes, de Laura Virué Escalera
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    • Unidad(es)

    Caracteristicas

  • Páginas: 230
  • Formato: 1,8x16,2x23,60 cm
  • Fecha Edición: 2016
  • Edición: 18012016
  • Idioma: Castellano.
  • Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Peso: 0,548 kg.

  • Fidelización de clientes

  • 9788416629329

  • Autor: Laura Virué Escalera

  • - Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales.;- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.;- Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.;- Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas.;- Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).;- Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales.;- Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz.;- Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.
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