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Ficha
Portada del libro Servicios de atención comercial, de Ana Belén Pacheco Villegas, Beatriz Parra Llorente
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    • Unidad(es)

    Caracteristicas

  • Páginas: 232
  • Formato: 27x21 cm
  • Fecha Edición: 2025
  • Edición: 1
  • Idioma: Castellano.
  • Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo.

  • Servicios de atención comercial

  • 9788410592636

  • Autores: Ana Belén Pacheco Villegas, Beatriz Parra Llorente

  • Ilustrador: Limited;Getty Images;Archivo Editex 123rf

  • Índice y organización del libro 1. La empresa, origen y motivo de la atención comercial. 2. Desarrollo de actividades de atención e información al cliente. 3. La información y la comunicación en la empresa. 4. La comunicación en la atención telefónica. 5. La comunicación escrita en la atención al cliente. 6. Organización de la información relativa a la relación con los clientes. 7. Organismos de protección y defensa de consumidores y usuarios. 8. Tramitación de sugerencias, quejas y reclamaciones del cliente o consumidor. 9. El plan de calidad y la mejora del servicio de atención al cliente. 10. Estrategias y programas de fidelización. Proyecto Anexos
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