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Ficha
Portada del libro Optimierung des Kundenmanagement mittels Kennzahlen, de Willy Schneider
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    • Unidad(es)

    Caracteristicas

  • Páginas: 196
  • Formato: 22x17x1,20 cm
  • Fecha Edición: 2020
  • Edición: 1
  • Idioma: Alemán.
  • Encuadernación: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Peso: 0,351 kg.

  • Optimierung des Kundenmanagement mittels Kennzahlen

    Key Performance Indikatoren des Customer Relationship Management

  • 9783752623031

  • Autor: Willy Schneider

  • Ausgehend vom Konzept des Kundenbeziehungslebenszyklus werden die wichtigsten Kennzahlen/Key Performance Indikatoren der Kundenakquisition (Potenzial-, Kontakt- und Performance-Indikatoren), Kundenbindung (Kundenwert, Kundenbindung im engeren Sinne, Optimierung der Kundenbeziehung durch Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren, Beschwerdemanagement, Beziehungsauflösung) und Kundenrückgewinnung vorgestellt, erläutert und interpretiert. Abschließend werden die Kennzahlen/KPIs des Kundenmanagement in ein ausbalanciertes Kennzahlensystem (Balanced Scorecard) integriert. Zielgruppen: Manager*innen und Controller*innen, Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaftslehre
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